Teori antrian, subjek dalam penelitian operasi yang berhubungan dengan masalah penyediaan fasilitas layanan yang memadai namun ekonomis yang melibatkan jumlah dan waktu yang tidak dapat diprediksi atau urutan yang serupa. Dalam teori antrian, istilah pelanggan digunakan, apakah merujuk pada orang atau benda, dalam mengkorelasikan variabel seperti bagaimana pelanggan tiba, bagaimana layanan memenuhi persyaratan mereka, waktu layanan rata-rata dan tingkat variasi, dan waktu idle. Ketika variabel tersebut diidentifikasi untuk pelanggan dan fasilitas, pilihan dapat dibuat berdasarkan keuntungan ekonomi.
teori probabilitas: model antrian
setiap negara konvergen ke 0! Sistem layanan yang paling sederhana adalah antrian server tunggal, tempat pelanggan tiba, menunggu giliran mereka dilayani
Teori antrian adalah produk dari penelitian matematika yang tumbuh sebagian besar dari kebutuhan untuk menentukan jumlah optimal peralatan switching telepon yang diperlukan untuk melayani area dan populasi tertentu. Pemasangan lebih dari optimal memerlukan investasi modal yang berlebihan, sementara kurang optimal berarti keterlambatan dalam pelayanan.
